🤝 Póngase en contacto con el soporte de Ex-money
¡Siempre estamos encantados de ayudarte! El equipo de servicio de Ex-money está listo para responder a sus preguntas, resolver dificultades y proporcionar asesoramiento sobre cualquier aspecto del intercambio de criptomonedas.
📬 Canales de comunicación con soporte:
Elija la forma más conveniente de contacto — intentamos estar en contacto donde sea cómodo para usted.
✉️ Correo electrónico: support@ex-money.net
→ Para solicitudes oficiales y documentos
→ Para casos complejos que requieren un análisis detallado
→ Para consultas sobre la seguridad de la cuenta
→ Tiempo de respuesta: dentro de las 24 horas en días laborables
🤖 Bot de Telegram: @exmoney_support_bot
→ Para preguntas rápidas y asistencia operativa
→ Para verificar el estado de la solicitud
→ Para obtener enlaces de recuperación de acceso
→ Funciona en modo automático 24/7, el soporte en vivo se conecta si es necesario
📝 Formulario de contacto en el sitio
→ Disponible en cada página en la sección «Ayuda»
→ Permite adjuntar capturas de pantalla y archivos
→ Crea automáticamente un ticket con un número único
→ Las notificaciones de respuestas llegan al correo electrónico proporcionado
🗂️ Temas de consultas que ayudamos a resolver:
✅ Preguntas sobre el intercambio de criptomonedas:
• Estado y seguimiento de la solicitud
• Corrección de detalles antes de enviar fondos
• Preguntas sobre tarifas y comisiones
• Errores técnicos al hacer el pedido
✅ Verificación y seguridad de la cuenta:
• Ayuda con la verificación KYC
• Recuperación de acceso a la cuenta
• Preguntas sobre la autenticación de dos factores
• Verificación de actividad sospechosa
✅ Preguntas técnicas:
• Problemas con la carga de páginas o formularios
• Errores al conectar la billetera
• Preguntas sobre API e integraciones
• Compatibilidad con navegadores y dispositivos
✅ Programa de afiliados y consultas comerciales:
• Conexión al sistema de referidos
• Preguntas sobre pagos y estadísticas
• Condiciones individuales para socios
• Integración de soluciones de pago
✅ Preguntas generales:
• Información sobre las monedas y redes disponibles
• Límites y restricciones del servicio
• Documentos legales y política de privacidad
• Sugerencias para mejorar el servicio
⏰ Horario de trabajo y tiempo de respuesta:
📋 Cómo preparar una consulta para una solución rápida:
Para que nuestro equipo pueda ayudarte de la manera más eficiente, recomendamos indicar en la solicitud:
1️⃣ Número de solicitud (si la pregunta se refiere a un intercambio específico)
→ Formato: conjunto de números y/o letras
→ Se encuentra en el correo de confirmación y en el gabinete personal
2️⃣ Direcciones de billetera y montos de transacción
→ Direcciones del remitente y del destinatario
→ Monto en moneda original y de destino
→ Red blockchain (TRC20, ERC20, BEP20, etc..)
3️⃣ Capturas de pantalla o registros de errores (si corresponde)
→ Pantalla con mensaje de error
→ Confirmación de transacción en el explorador de blockchain
→ Correspondencia o notificaciones relacionadas con la pregunta
4️⃣ Datos de contacto para retroalimentación
→ Correo electrónico actual o apodo en Telegram
→ Idioma de comunicación preferido (RU/EN)
→ Tiempo conveniente para la comunicación (si la pregunta requiere aclaraciones)
🔒 Seguridad al contactar con el soporte:
• Nuestros empleados NUNCA solicitan:
→ Claves privadas de las billeteras
→ Frases de semillas y contraseñas de cuentas
→ Pagos por «desbloqueo» o «aceleración» de transacciones
• Verifique los detalles oficiales:
→ Dominio del sitio: ex-money.net
→ Correo electrónico de soporte: solo @ex-money.net
→ Bots de Telegram: solo verificados a través del sitio
• En caso de sospecha de phishing:
→ Detenga la comunicación inmediatamente
→ Infórmenos a través del canal oficial
→ Cambie las contraseñas y verifique la actividad de la cuenta
❓ Antes de contactar, verifique:
Es posible que la respuesta a su pregunta ya esté en nuestra base de conocimientos:
El uso de materiales de referencia ayudará a obtener una respuesta instantáneamente, sin esperar en la cola.
📊 Estado de su consulta:
Después de enviar la solicitud, recibirá:
En cualquier momento puedes:
🌍 Idiomas de soporte:
Aceptamos consultas en los siguientes idiomas:
Para consultas en otros idiomas, utilizamos herramientas de traducción — por favor, formule preguntas de la manera más simple y clara posible.
Leemos cada consulta y mejoramos regularmente el servicio basado en sus comentarios.
🚀 Ayuda de emergencia:
Si te encuentras con una situación crítica:
→ Escriba al soporte con la etiqueta «URGENTE» en el asunto del correo
→ Indique el número de solicitud y una breve descripción del problema
→ Priorizamos tales consultas y respondemos primero
¡Gracias por elegir Ex-money! Apreciamos su confianza y hacemos todo lo posible para que su experiencia de intercambio sea segura, rápida y cómoda. 💙
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