🤝 Свяжитесь с поддержкой Ex-money
Мы всегда рады помочь вам! Команда сервиса Ex-money готова ответить на ваши вопросы, решить возникшие сложности и предоставить консультацию по любым аспектам работы с криптовалютным обменом.
📬 Каналы связи с поддержкой:
Выберите наиболее удобный способ обращения — мы стараемся быть на связи там, где комфортно вам.
✉️ Электронная почта: support@ex-money.net
→ Для официальных запросов и документов
→ Для сложных случаев, требующих детального разбора
→ Для обращений по вопросам безопасности аккаунта
→ Срок ответа: в течение 24 часов в рабочие дни
🤖 Telegram-бот: @exmoney_support_bot
→ Для быстрых вопросов и оперативной помощи
→ Для проверки статуса заявки
→ Для получения ссылок на восстановление доступа
→ Работает в автоматическом режиме 24/7, живая поддержка подключается при необходимости
📝 Форма обратной связи на сайте
→ Доступна на каждой странице в разделе «Помощь»
→ Позволяет прикрепить скриншоты и файлы
→ Автоматически создаёт тикет с уникальным номером
→ Уведомления об ответах приходят на указанный email
🗂️ Темы обращений, которые мы помогаем решить:
✅ Вопросы по обмену криптовалют:
• Статус и отслеживание заявки
• Корректировка реквизитов до отправки средств
• Вопросы по курсам и комиссиям
• Технические ошибки при оформлении
✅ Верификация и безопасность аккаунта:
• Помощь в прохождении KYC-проверки
• Восстановление доступа к аккаунту
• Вопросы по двухфакторной аутентификации
• Проверка подозрительной активности
✅ Технические вопросы:
• Проблемы с загрузкой страниц или форм
• Ошибки при подключении кошелька
• Вопросы по API и интеграциям
• Совместимость с браузерами и устройствами
✅ Партнёрская программа и бизнес-запросы:
• Подключение к реферальной системе
• Вопросы по выплатам и статистике
• Индивидуальные условия для партнёров
• Интеграция платёжных решений
✅ Общие вопросы:
• Информация о доступных валютах и сетях
• Лимиты и ограничения сервиса
• Правовые документы и политика конфиденциальности
• Предложения по улучшению сервиса
⏰ Режим работы и время ответа:
📋 Как подготовить обращение для быстрого решения:
Чтобы наша команда могла помочь вам максимально эффективно, рекомендуем указывать в запросе:
1️⃣ Номер заявки (если вопрос касается конкретного обмена)
→ Формат: набор цифр и/или букв
→ Находится в письме-подтверждении и в личном кабинете
2️⃣ Адреса кошельков и суммы транзакций
→ Отправляющий и получающий адреса
→ Сумма в исходной и целевой валюте
→ Сеть блокчейна (TRC20, ERC20, BEP20 и т.д.)
3️⃣ Скриншоты или логи ошибок (если применимо)
→ Экран с сообщением об ошибке
→ Подтверждение транзакции в блокчейн-эксплорере
→ Переписка или уведомления, относящиеся к вопросу
4️⃣ Контактные данные для обратной связи
→ Актуальный email или ник в Telegram
→ Предпочтительный язык общения (RU/EN)
→ Удобное время для связи (если вопрос требует уточнений)
🔒 Безопасность при обращении в поддержку:
• Наши сотрудники НИКОГДА не запрашивают:
→ Приватные ключи от кошельков
→ Сид-фразы и пароли от аккаунтов
→ Платежи за «разблокировку» или «ускорение» транзакций
• Проверяйте официальные реквизиты:
→ Домен сайта: ex-money.net
→ Email поддержки: только @ex-money.net
→ Telegram-боты: только верифицированные через сайт
• При подозрении на фишинг:
→ Немедленно прекратите общение
→ Сообщите нам через официальный канал
→ Смените пароли и проверьте активность аккаунта
❓ Перед обращением проверьте:
Возможно, ответ на ваш вопрос уже есть в нашей базе знаний:
Использование справочных материалов поможет получить ответ мгновенно, без ожидания в очереди.
📊 Статус вашего обращения:
После отправки запроса вы получите:
Вы в любой момент можете:
🌍 Языки поддержки:
Мы принимаем обращения на следующих языках:
Для обращений на других языках мы используем инструменты перевода — пожалуйста, формулируйте вопросы максимально просто и однозначно.
Мы читаем каждое обращение и регулярно улучшаем сервис на основе вашей обратной связи.
🚀 Экстренная помощь:
Если вы столкнулись с критической ситуацией:
→ Напишите в поддержку с пометкой «СРОЧНО» в теме письма
→ Укажите номер заявки и краткое описание проблемы
→ Мы приоритизируем такие обращения и отвечаем в первую очередь
Спасибо, что выбираете Ex-money! Мы ценим ваше доверие и делаем всё, чтобы ваш опыт обмена был безопасным, быстрым и комфортным. 💙
Регистрация