🤝 Kontaktieren Sie den Ex-money Support
Wir sind immer bereit, Ihnen zu helfen! Das Ex-money Service Team ist bereit, Ihre Fragen zu beantworten, auftretende Schwierigkeiten zu lösen und Beratung zu allen Aspekten des Kryptowährungsaustauschs zu geben.
📬 Kommunikationskanäle mit Support:
Wählen Sie die bequemste Art der Kontaktaufnahme — wir versuchen, dort erreichbar zu sein, wo es Ihnen am bequemsten ist.
✉️ E-Mail: support@ex-money.net
→ Für offizielle Anfragen und Dokumente
→ Für komplexe Fälle, die eine detaillierte Analyse erfordern
→ Für Anfragen zur Kontosicherheit
→ Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
🤖 Telegram-Bot: @exmoney_support_bot
→ Für schnelle Fragen und operative Hilfe
→ Zur Überprüfung des Antragsstatus
→ Zum Erhalt von Links zur Wiederherstellung des Zugangs
→ Arbeitet im automatischen Modus 24/7, Live-Support wird bei Bedarf hinzugeschaltet
📝 Feedback-Formular auf der Website
→ Verfügbar auf jeder Seite im Abschnitt «Hilfe»;
→ Ermöglicht das Anhängen von Screenshots und Dateien
→ Erstellt automatisch ein Ticket mit einer eindeutigen Nummer
→ Benachrichtigungen über Antworten kommen an die angegebene E-Mail
🗂️ Themen, bei denen wir helfen können:
✅ Fragen zum Kryptowährungsaustausch:
• Status und Verfolgung der Anwendung
• Korrektur der Details vor dem Versand von Geldern
• Fragen zu Kursen und Gebühren
• Technische Fehler bei der Registrierung
✅ Verifizierung und Kontosicherheit:
• Hilfe bei der Durchführung der KYC-Prüfung
• Wiederherstellung des Kontozugangs
• Fragen zur Zwei-Faktor-Authentifizierung
• Überprüfung verdächtiger Aktivitäten
✅ Technische Fragen:
• Probleme beim Laden von Seiten oder Formularen
• Fehler bei der Verbindung der Brieftasche
• Fragen zu API und Integrationen
• Kompatibilität mit Browsern und Geräten
✅ Partnerprogramm und Geschäftsanfragen:
• Anschluss an das Empfehlungssystem
• Fragen zu Auszahlungen und Statistiken
• Individuelle Bedingungen für Partner
• Integration von Zahlungslösungen
✅ Allgemeine Fragen:
• Informationen über verfügbare Währungen und Netzwerke
• Service-Limits und -Einschränkungen
• Rechtliche Dokumente und Datenschutzrichtlinien
• Vorschläge zur Verbesserung des Dienstes
⏰ Arbeitsmodus und Antwortzeit:
📋 Wie man eine Anfrage für eine schnelle Lösung vorbereitet:
Damit unser Team Ihnen so effizient wie möglich helfen kann, empfehlen wir, in der Anfrage anzugeben:
1️⃣ Antragsnummer (wenn die Frage einen bestimmten Austausch betrifft))
→ Format: eine Reihe von Zahlen und/oder Buchstaben
→ Befindet sich in der Bestätigungs-E-Mail und im persönlichen Kabinett
2️⃣ Wallet-Adressen und Transaktionsbeträge
→ Absender- und Empfängeradressen
→ Betrag in der Ausgangs- und Zielwährung
→ Blockchain-Netzwerk (TRC20, ERC20, BEP20 usw.).)
3️⃣ Screenshots oder Fehlerprotokolle (falls zutreffend))
→ Bildschirm mit Fehlermeldung
→ Bestätigung der Transaktion im Blockchain-Explorer
→ Korrespondenz oder Benachrichtigungen, die sich auf die Frage beziehen
4️⃣ Kontaktinformationen für Rückmeldungen
→ Aktuelle E-Mail oder Telegramm-Nickname
→ Bevorzugte Kommunikationssprache (RU/EN))
→ Bequeme Zeit für die Kommunikation (wenn die Frage Klärungen erfordert))
🔒 Sicherheit bei der Kontaktaufnahme mit dem Support:
• Unsere Mitarbeiter fragen NIEMALS nach:
→ Private Schlüssel für Wallets
→ Seed-Phrasen und Passwörter für Konten
→ Zahlungen für «Entsperrung» oder «Beschleunigung» von Transaktionen
• Überprüfen Sie die offiziellen Bankdaten:
→ Domain der Website: ex-money.net
→ Support-E-Mail: nur @ex-money.net
→ Telegram-Bots: nur über die Website verifiziert
• Bei Verdacht auf Phishing:
→ Beenden Sie die Kommunikation sofort
→ Informieren Sie uns über den offiziellen Kanal
→ Ändern Sie die Passwörter und überprüfen Sie die Kontenaktivität
❓ Überprüfen Sie vor der Kontaktaufnahme:
Vielleicht gibt es bereits eine Antwort auf Ihre Frage in unserer Wissensdatenbank:
Die Verwendung von Referenzmaterialien hilft, eine Antwort sofort zu erhalten, ohne in der Warteschlange zu warten.
📊 Status Ihrer Anfrage:
Nach dem Senden der Anfrage erhalten Sie:
Sie können jederzeit:
🌍 Unterstützungssprachen:
Wir akzeptieren Anfragen in den folgenden Sprachen:
Für Anfragen in anderen Sprachen verwenden wir Übersetzungstools — bitte formulieren Sie Ihre Fragen so einfach und eindeutig wie möglich.
Wir lesen jede Anfrage und verbessern unseren Service regelmäßig auf der Grundlage Ihres Feedbacks.
🚀 Notfallhilfe:
Wenn Sie auf eine kritische Situation stoßen:
→ Schreiben Sie an den Support mit dem Vermerk «DRINGEND» im Betreff der E-Mail
→ Geben Sie die Antragsnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an
→ Wir priorisieren solche Anfragen und antworten zuerst
Danke, dass Sie Ex-money gewählt haben! Wir schätzen Ihr Vertrauen und tun alles, um sicherzustellen, dass Ihr Austauscherlebnis sicher, schnell und komfortabel ist.. 💙
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